2015年10月3日 星期六

《見習冇限耆》(The Intern)的職場指引(上):同理心和細心

  久未進戲院觀影,《見習冇限耆》(The Intern)是一出讓小子有驚喜的溫情小品,由戲首至劇終,沒有看過一回手表,原來就這樣過了兩小時了。這一回,並不多產的女導演Nancy Meyers(這是其第六部作品)交出了一部細膩的作品。



  羅拔.迪利路是好戲之人自是不用懷疑,這回就不為他另起讚歌了。本文將集中說說小子觀影後的一些得著和想法。

  先說說年屆70歲的男主角Ben,嘗試分析一下這角色的特質,可以怎樣啟發已/將踏足職場的人。此處先撇除他任職公司高層的工作經歷,因為不是人人也有機會在職場上晉升至高位,但他賴以成功的元素卻是我們可以學習的。

  首先,小子最欣賞的是他的同理心,事事將心比己,再配合他的細心,所以和他相處的人也會感到舒服,如沐春風,這也是現今世代年青人較缺乏的一點,但在職場上卻是重要的特質,特別是需要和同事協作的時候。有幾幕Ben的舉動值得觀眾細味:其一、他在公司的窗向下望,碰巧留意到Jules的司機偷偷喝酒了,他趕在Jules用車前下去和那司機說,暗示知道他喝酒了,不宜駕駛,讓他找藉口這回不要駕車,縱使Jules到了,他也沒有直接揭破,讓司機有一個緩衝的空間,留下顏面,借故生病請假了。此處Ben最具智慧的地方在於為犯錯的同事留下一個下台階,既避免了意外的發生,也免除因直接的揭破、指責而多一個仇敵。

  其二、當Ben得到Jules的賞識和讚賞,受命將檯搬至秘書的旁邊時,那年輕的秘書情緒相當激動,一路哭訴,因為她感到地位上受威脅,而上司Jules又好像漠視了她的努力,以為要找Ben取代她。這時的Ben並不會因受賞識而自傲,而是先好好安慰對方,了解對方的憂慮,然後真誠地提出建議:試試共同合作,一起努力,希望工作能運行得更順暢。秘書才明白到Ben是同伴,而非競爭對手。在職場上了解自己的定位很重要,除了了解自身的定位外,讓身邊共事的同事也了解這點,會免去自己不少煩惱。(題外話,若能了解同事間的定位,會有助你在職場上較準確地分析事情和下判斷)

為人友善,但有點歇斯底里,感覺不被上司欣賞的秘書。
Ben讓Jules重新肯定她的價值。

  其三、延續上一點,Ben藉著那回和秘書的對話,既了解到她的顧慮,也明白她的長處,她是工商管理畢業的專業人士。所以在及後向Jules報告分析商業銷售模式的時候,Ben特地向Jules點出秘書的專業,及讚美她的能力,讓Jules了解到其貢獻。這點最值得我們學習,不搶功勞,有氣度地讚美和肯定同事的貢獻和能力。一來,搶功勞最招恨;二來直接讓人感到你品行的低劣;三來會得到同事的欣賞(哪怕一開始對方未必知道,但及後若是從他人口中得知,會更欣賞)。於人於己,其實也是好事。

學習不搶功勞,有氣度地讚美和肯定同事的貢獻和能力。

  其四、Ben駕車接Jules去開會時,車途中得知Jules未吃東西,為她預備了一碗雞湯,讓她開會後回程時能用。此處的細心位除了預備食物外,更在於食物的選擇,流質的湯易吃,吃時企理,方便車上用,兼之熱湯暖胃,又通常不涉口味的抉擇,這些才是小處見心思。暫時先勿陰謀論他是否擦Jules的鞋,反而是提醒自己在職場上處理事務時,有否這份細心和同理心,讓互動的對方感到這份舒適?可能只是多一點點細心,對方的感受已完全不同。不妨想想,若熱雞湯變了一個硬麵包或三文治,Jules會有怎樣的感受和反應?

  這份凡事顧慮別人,為對方多考慮一步的同理心和細心,不關地位、外觀和能力,每人也能擁有,形成職場上的魅力,讓你成為一個有正面風評的人,縱然有人不喜歡你,也應該不會憎厭你。但Ben成功的要素,還有另外重要的一項:敬業。上一項論及的是待人接物的態度,這項則是面對工作的態度了。

  朋友,下回再續。

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